L2NomaD - Área de Suporte

ÁREA DE SUPORTE TÉCNICO

:: Regras de Atendimento

Última atualização: 21 de Março de 2009 (sujeito a novas atualizações).

Para agilizar o atendimento a dúvidas sobre o jogo, dúvidas e reportações de problemas relacionados a BUGs, problemas com contas, problemas com os sistema do site, DRED e outros, o L2NomaD criou as seguintes regras de atendimento:

1) O atendimento "off-game" a JOGADORES NÃO VIPs será feito através dos seguintes recursos:
- Reportação de BUGs: Toda e qualquer tipo de reportação de BUGs do jogo Lineage2 e do Geodata, deverão ser realizados através do sistema de reportação de BUGs (http://www.l2nomad.net/bugreport/). O jogador deverá utilizar o mesmo login e senha do jogo para acessar o sistema de reportação de BUGs. O jogador ao reportar um BUG deverá informar o maior número de informações sobre o BUG bem como deverá informar sites de referência que comprovem o BUG denunciado. A STAFF irá analisar cada reportação e em caso de BUG irá tomar as medidas cabíveis. Não existem prazos para a resolução dos BUGs reportados.
- Denúncias gerais, suporte a cadastros a ativação de cadastros, BANs e outras punições bem como suporte a doações: O jogador deverá utilizar nestes casos o suporte através dos formulários específicos no site de suporte do L2NomaD (http://www.support.l2nomad.net/). O jogador deverá informar os dados nos campos solicitados. A STAFF também atende através do sistema de CHAT do GOOGLE (*GTALK) estes casos, para isto, o jogador deverá entrar em contato adicionando em sua lista de endereços o e-mail supportl2nomad@gmail.com.
- Problemas com o jogo Lineage2 e com o DRED: O jogador deverá acessar o fórum do L2NomaD e nas áreas específicas deverá reportar os seu problemas. Para estes casos, a STAFF atende através do *GTALK (supportl2nomad@gmail.com) e do *MSN support@l2nomad.net.

2) O atendimento "off-game" a JOGADORES/CLÃS VIPS (somente ao líder do clã) terão atendimento personalizado e preferencial através do fórum do L2NomaD em local específico e restrito aos VIPs. Este SUPORTE VIP, restringe-se à dúvidas, suporte a doações, suporte às ferramentas e NPCs VIPs, suporte a QUESTs e outros pequenos problemas do jogo. O jogador/clã VIP poderá também solicitar atendimento "in-game" ou no "TeamSpeak" mediante a uma solicitação através do fórum, solicitação esta que será agendada pela STAFF. As reportações de BUGs do jogo (skills, mobs, drops, geodata e outros) deverão ser reportadas através do sistema apropriado (http://www.l2nomad.net/bugreport/). O suporte ao DRED deverá ser reportado na área do mesmo no fórum do L2NomaD. A STAFF também oferece atendimento para os jogadores/clãs VIPs através do *GTALK (supportl2nomad@gmail.com) e do *MSN support@l2nomad.net.

3) Críticas e reclamações deverão ser feitas através do fórum de cada servidor, no tópico apropriado ou através do TeamSpeak. A STAFF tem o direito de aceitar ou não às reclamações e críticas. Não serão toleradas ofensas, às mesmas serão coibidas conforme às regras de conduta do servidor.

4) Somente serão atendidos no fórum, problemas relacionados a QUESTs (apenas dúvidas), DRED e PROBLEMAS TÉCNICOS. Tópicos e posts com reportações de BUGs assim como denúncias gerais serão deletadas sem aviso prévio.

5) Não haverá suporte "in-game" a JOGADORES NÃO VIPs. Os GMs dentro do servidor serão divididos em suporte a JOGADORES/CLÃS VIPs (quando houver agendamento), fiscalização, eventos e também na atuação nas correções de BUGs gerais.

6) O atendimento a JOGADORES/CLÃS VIPS "in-game" serão apenas para tratar pequenos problemas como suporte a QUESTs, DROPs e GEODATA. Dependendo do problema o jogador/clã VIP será orientado a reportar o mesmo no sistema de reportações de BUGs do L2NomaD (http://www.l2nomad.net/bugreport/).

7) Todos os usuários terão acesso in-game a suporte junto aos GMs VIRTUAIS (NPCs).

8) O suporte para proprietários de LANS deverá ser feito via formulário no site de suporte do L2NomaD (http://www.support.l2nomad.net/).

9) A STAFF do L2NomaD não dá suporte através de e-mails, Blogs e Orkut.

(*) O suporte através do GTALK e MSN restringe-se a problemas de jogo Lineage2 (instalação, gameguard e outros), cadastros, doações e ao DRED. Não damos suporte a dúvidas do jogo (quests, skills e outros) e a reportações de BUGs. O GTALK e MSN é utilizado pela STAFF/GMs de acordo com a disponibilidade dos mesmos, sendo assim não há horários de quando haverá alguém on-line nestes sistemas.